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从感知理解走向内容生成、从专用走向通用、从单模态走向多模态……近年来，我们见证了人工智能技术的蓬勃兴起，“你智能化了没有”逐渐成为一个被反复谈论的话题。数据显示，截至今年第一季度，全球AI核心企业已经超过3万家；普华永道预测，到2030年，AI对全球GDP的贡献将达到近15.7万亿美元。
面对AI时代愈发多样化的场景和业务、日趋复杂的技术和网络环境，以及用户持续增长的体验需求，ICT运维运营亦迎来重大转折——变得比以往任何时刻都迫切需要进行智能化升级，以助力运营商更好地践行数智化之旅，从而发挥更重要的作用并打开新的增长空间。
“既要埋头赶路，也要抬头看路”，智能化升级如何实施是首先需要明确的问题。对此，华为公司ICT Marketing与解决方案销售部总裁刘康在第九届运维运营数智化论坛（OTF2024）期间，以一席主题演讲给出了答案。我们或许可以从中更清晰地窥见未来。
AI时代呼唤运维运营全面智能化
当前，全球数智化转型浪潮汹涌，以AIGC、大语言模型为代表的AI技术日益融入社会经济的方方面面，撬动新一轮生产力革命。“AI+”或“+AI”已然成为上至各国政府、下至千行百业共所关注的焦点。对电信业而言，运营商也正经历由Telco向Techco的华丽转身，传统的运维运营模式越来越难以跟上这个迅速变化的世界。
刘康谈到，AI时代的交互模式会更加多样化，不再局限于简单的触摸交互，而是转变为与各类智能终端、智能体的触觉、视觉、听觉多模态交互；同时，业务模式会更加多元，围绕人和行业的丰富场景不断涌现，到2030年，智能终端的总数将会超过百亿。这两大变化带来了智能化重构运维运营的崭新机遇和挑战，需要加速迈向全面智能化运维运营新时代。
总体而言，全面智能化运维运营包含AI for Operations和Operations for AI两个维度：
AI for Operations意味着可以把过去不能做的事情变成可能，把当前在做的事情做得更好。智能化时代海量的信息成为数智生产资料，实现当前所做不到的意图交互、感知预测及智能分析决策，从而重塑运维运营模式。比如通过AI Agent可以准确感知用户的体验，识别用户的潜在需求和意图，令营销更精准、更实时，为用户提供更个性化的服务。
Operations for AI指的是只有重塑后的运维运营模式，才有可能满足AI时代多模态交互的确定性体验刚需要求。比如个人使用AI业务时，需要确保空口时延小于20ms；为了更好地应对运维复杂度指数级增长的挑战，满足交互对象100倍、交互效率100倍、交互质量100倍的增长，需要加速从面向网络到面向业务的转变。未来的运维将从“人+平台”变成“人+Agent”模式，更加智能化。
根据华为的定义，全面智能化的运维运营模式，将通过AI for Operations和Operations for AI协同互促，重塑运营商的变现模式、用户体验模式、运维模式以及重塑数智生活入口，使能商业闭环。
四大重塑使能商业闭环、驱动新增长
就像出海需要航海图，任何一项技术或一个产业的迭代升级都会存在不少挑战和不确定性“迷雾”，在把握趋势、确立目标的同时更要制定一份可以付诸实施的蓝图。华为不仅提纲挈领地提出了运维运营新模式，还提供了重塑的路径和办法。
第一个重塑是重塑变现方式，从“千人一面”到“千人千面”，实现从流量经营到体验经营的转型。有些优秀运营商已经做了很好的实践，比如中国运营商通过融合数据+AI构建潜客识别模型，识别出潜在的直播用户，针对他们精准推送直播套餐，实现了5G大上行的变现。不仅仅是直播场景，对于商旅、游戏、骑手等用户群体都可以通过精准的用户画像进行精准营销，助力体验经营。
未来，有了融合数据+用户行为大模型的加持，通过意图识别和智能推荐可以更好的激发用户潜在需求，变现运营商独有的海量用户和海量数据，实现“四个Right”精细化运营，即沿着用户旅程，在Right Place，通过Right Channel，给Right People推荐Right Offer。比如有运营商已经联手咖啡厅，基于位置信息进行实时精准营销，咖啡销售额有效提升。
