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在新领域孵化新思路
BT的目标是在健康技术等领域创建和投资新的创业公司。这将使BT能够获得垂直行业的专业知识，并提供吸引和留住希望偶尔从事核心电信领域之外的工作的开发人员的机制与工具。
BT Digital正在构建行业领先的IT架构
为了支持新战略，BT Digital正在Josie Smith的指导下构建新的IT架构，Josie Smith自2017年起担任BT的首席IT架构师。如图1所示，该架构由包含OSS和BSS应用程序的Telco Core组成，它位于网络和面向客户的数字全渠道体验层之间。供应链、数据和服务管理等其他平台则位于在一边。
图1:BT数字化目标架构。来源：BT。
Telco Core层包括面向消费者业务的应用程序和面向企业业务（包括BT Global）的并行堆栈，以满足他们非常不同的需求。这些堆栈中的每一个都包含一个产品目录（一个易于更新和修改的、出售给客户的产品/服务组合）、一个配置价格报价（CPQ）系统（对消费者而言相对简单，但对企业客户来说更加复杂）、订单管理、客户管理、计费和服务编排系统。这些接口通过API借由“Airgap”与网络连接。
数字全渠道体验层包括网站、智能手机应用程序、零售店应用程序和呼叫中心软件。这些服务于消费者、企业和全球客户群。它们通过API与Telco Core系统进行交互。
改善体验，激发创新
在BT任职一年后，Harmeen Mehta坦言了自己面临的挑战。她所接手的错综复杂的IT系统比预想的还要混乱。但她的职责不是简单地替换传统的OSS/BSS系统，而是帮助BT加速整个公司的业务转型。她为自己团队设定的使命是成为（应用）创造者，从而放大（业务的）增长。她承认，BT开始数字化转型的时间比同行要晚一些，但她坚称，BT将迅速行动并超越竞争对手。
BT Digital必须在2025年之前实现其制定的大部分雄心勃勃的目标。但它需要在未来12个月内显示这些目标的进展。执行委员会希望看到降低成本、改善客户和员工体验以及新的创新的证据。数字人才喜欢解决复杂的问题；推动BT的数字化转型战略应该让BT Digital的员工在可预见的未来充分参与其中。
