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实现公司现代化升级并调整成本
BT Digital的目标是节省超过5亿英镑的成本。BT的目标是到2025年将其使用的应用程序的数量从目前的2400个减少到500个以下，其中不到30%是遗留应用程序（目前为80%）。到2025年，这应该会将遗留成本减半至3亿英镑。其他成本节省应来自于流程和产品的简化。例如，BT意在从人员密集型运营模式转变为由AI驱动的服务模式。该公司预期这将能够实现每年节省1亿英镑的成本，并带来包括将平均解决时间缩短40%以及将故障/工单数量减少30%等好处。
提高生产力
BT Digital希望通过改变其工作方式将生产力提高一倍，例如，BT将在一项重要的内包项目计划之后，到2027年将分包商的工作量从目前的80%减少到50%以下。BT Digital希望到2025年将从事战略技术的员工比例从目前的5%提高到65%以上。
将数字渠道份额翻倍
与其他运营商一样，在新冠疫情的第一次封锁期间，BT的线上/数字化销售额比例急剧增长。随后这一比例逐渐恢复，但仍略高于疫情之前的基础。BT希望到2025年将线上/数字化销售份额从25%左右翻一番增至50%。这背后的一个驱动因素是一款新APP的推出，该App基于Flutter平台，可在iOS、Android和网页版运行。这要比BT目前提供的智能手机应用程序具有更好的功能。BT还注意到了其大约7个月前推出的的聊天机器人Alimee的巨大潜力。据BT称，其聊天机器人可以理解客户60%的问询内容，并且净推荐值打分为60。企业在网站和客户交互方面的类似改进已经提高了转化率和平均订单价值。
通过平台思维实现增长
数字平台包括网络即服务（专网、边缘等）、数据和AI（数字生活等）、全渠道体验（数字渠道等）和Marketplace（例如，支持BT的Eagle-I安全产品和微软的MS Operator Connect服务）。BT认为，仅数据和AI平台（由Google Cloud支持）在五年内就将推动超过5亿英镑的内部价值。这将通过停用21个遗留平台，并将BT 60%的关键数据迁移到云端（目前仅有3%）来实现。分析平台如何释放价值的示例包括识别新的销售机会，以及节省光纤构建成本。
