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IT成本拖累BT的盈利能力
今年3月，BT就其数字部门（BT Digital）向金融分析师和行业分析师进行了简报。BT报告了其消费者、企业、全球（180个国家的跨国公司）和Openreach（批发固定接入）部门的财务业绩。在组织上，BT还拥有网络部门和数字部门，为创收、面向客户的部门提供服务。网络部门实际上是CTO办公室，而数字部门则是CIO办公室。
BT Digital由其首席数字和创新官Harmeen Mehta领导，她于2021年3月从巴帝电信（Bharti Airtel）进入BT，此前她曾担任巴帝电信集团CIO。除了Harmeen Mehta，BT Digital还聘请了来自eBay、谷歌和Zendesk等公司的高管，他们带来了一些硅谷经验和思维方式。BT Digital拥有3400名员工，约占BT总员工人数的3%。除了内部员工外，BT还有大约13000名分包商。
整个BT有大约2440个应用程序（OSS、BSS等），包括259个不同的客户系统、159个账单和支付应用程序以及62个订单管理器。大量的系统反映了不同国家（特别是全球部门）的不同业务线（消费者固网、企业移动网络、批发业务等）以及收购（EE）。维护如此庞大的IT资产是一笔巨大的成本。BT Digital的预算（还包括一个孵化单元）每年约为12亿英镑，占收入的5.6%。这对盈利造成了很大的拖累，比其他运营商更严重。根据BT自己的估算，IT成本相对于该公司的收入要比同行高出40%。
BT在系统/IT方面的投资在上一财年占据总资本支出的18%，在前一年占据19%。根据Omdia的估算，这也高于其行业同行。例如，沃达丰此前曾表示，其IT成本约占资本支出的10%。
从电信公司到技术公司的数字化战略
BT的数字化战略是从一家销售固网和移动宽带接入等网络连接服务的电信公司转变为一家销售物联网、安全和数字市场（marketplace）等增值服务的“技术公司”。英国电信的目标是利用渠道和平台等数字化能力来提高生产力并降低成本，从而为其开发和交付能够推动业务增长的新产品提供空间。其数字化战略有五个关键部分：
·合适的成本；
·提高生产力；
·增加数字渠道参与度；
·平台方法；
·孵化软件初创公司。
