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第二个重塑是重塑用户体验，从“尽力而为”到确定性体验保障，满足AI时代多模态交互的极致体验需求。比如针对游戏和视频等业务的差异化体验保障要求，尤其是端到端时延的优化，某运营商与华为进行了进行了积极的探索，通过NOC+SOC+网优协同的方式，基于统一的数智化平台打通了“维-优-营”流程间的断点，对不同业务进行差异化QCI保障，助力收入和用户度大幅提升，并在Opensignal基准测试中排名第一。
未来，AI时代多样化的业务对时延、上行速率的确定性体验成为刚需，华为通过独有的现实网络模拟仿真（SRCON）和数字孪生技术，构建了分层分级的保障体系，针对不同的场景实现用户体验可感知、可承诺、可保障，打造NPS领先的精品网，对用户的关怀从被动响应变为实时业务保障，实现多模态交互极致体验。
第三个重塑是重塑运维模式，从传统的“人+平台”到“人+智能体”，加速从面向网络到面向业务的运维转型。比如某运营商基于潜在贬损用户AI分析引擎，通过日常体验管理数据+主动用户调研+投诉数据，实现样本量100倍提升，解决了过去仅依靠投诉数据无法主动识别贬损用户的难题，通过NOC和SOC之间的协同，实现了面向业务的运维，主动修复质差小区，提升了用户满意度。
未来，通过通信大模型+网络数字孪生，运维模式从传统的“人+平台”到“人+智能体”，实现运维“效率+效益”双提升。比如针对运营商普遍存在的FTTx运维痛点，基于AI进行拓朴精准还原，可实现根因智能定位，MTTD从30分钟到5分钟，无效工单下降了60%；FME Copilot让FME与NOC交互次数下降50%，AI注智后的运维模式，让运维更主动、更高效、更高质量。
第四个重塑是重塑数智生活入口，帮助运营商从提供通信服务到提供数智生活服务。有些领先的运营商已经在围绕Mobile Money打造超级入口，某运营商上线5个月即发展60万用户，实现ARPU和收入的额外增长，背后即通过Mobile Money将存量用户和数据进行价值变现。在转账业务的基础上，下一步还可打造SuperApp，为用户提供消费贷、保险、打车、订票、餐饮等更加多样化的数智业务，成为数智业务新入口。
未来，除了Mobile Money外，不同的运营商可以基于自己的业务优势打造不同的超级入口，如掌厅、云手机、新通话等。但如何让入口更加智能化，为不同的用户提供更加个性化的智能服务，就需要背后的运营支撑系统加快从Cloud Native向AI-Native演进，实现入口智能体与运营智能体间的高效交互，使能入口的智能化。比如通过AI重塑传统客服后，在减少投诉的同时还能挖掘更多商机，这是传统运营支撑系统所不具备的。
写在最后：携手拥抱新机遇
历数电信业近年来的发展，AI是重中之重，几乎每一个创新点都与之相关。而在这场技术奔跑中，网络建设和运维运营犹如“两条腿”，任何一方落后便会使得行进步伐慢下来甚至停滞不前。因此对那些有志于拥抱智能化带来的新机遇的运营商来说，运维运营的智能化升级不容忽视且刻不容缓。
作为众多领先运营商的战略合作伙伴，华为为全球超过170个国家和地区的1500多张网络提供专业服务，所维护的网元数量达到数千万个；同时，其近十年累计投入的研发费用超过1.11万亿元人民币，自身也早已展开智能化升级。这使之在ICT运维运营方面积攒了深厚的实力和丰富的经验，并打造了大量行之有效的“利器”。
此次运维运营数智化论坛上，华为与全球运营商、垂直行业领导者及行业合作伙伴等共同探讨了在AI时代，如何借力AI打造新入口，发展多元化数字业务；如何重塑用户新体验，实现从“流量”向“流量+体验”的运营模式转变；如何发挥融合数据+AI的优势，升级运维运营新模式，实现运维“效率+效益”双提升。结合一系列创新成果和运营商成功案例展示，为我们照亮了前路。
